服務承諾

十分感謝您選擇了INFORS産品,您的信任和對我們提出的意見都是我們工作的動力。 

談及保修服務,INFORS先人一步爲用戶著想。我們爲您注冊的實驗室設備提供延長1年的質保服務。爲了使您能夠享受到這項服務,請您完成我們簡單的注冊過程,在我們的官網上登記您的設備將有助于我們迅速找到您的産品信息並及時幫助您解決問題。 
   
售后服務承諾 
 INFORS,一直以来以“服务是销售过程的延续”为服务理念,不仅销售高质量的产品,还提供标准完善的全方位服务。以众多优秀的仪器生产厂家强大的技术实力为后盾,着眼于公司的可持续发展,为实现服务本地化,给用户提供可靠的服务,我们以联合各厂家工程师组成专业的技术服务,在公司设立专门的系统技術支持与服务中心:该中心由多名专业工程师组成,向用户提供完美,标准化服务和个性化解决方案,用户通过电子邮件、传真、电话等方式,随时将遇到的问题报告给技術支持中心,技术服务中心采用多种方式来诊断和解决问题。 

安裝  
公司服務部門將委派專人爲用戶進行現場勘測,並指導用戶進行安裝前的准備工作,最後,技術人員將進行現場安裝、調試,對儀器操作人員進行專門培訓,保證用戶購買的設備發揮最大的效力。 

保修 
公司对所售产品从安装调试之日起保修(如果由于用户的原因而未能及时安装的,保修期为到货之日开始计算),终身维护。质保期内公司将定期对客户进行回访(2次/年),设备质保期后公司对设备提供终身优惠的技術支持。技术维修人员每年至少回访用户1次(期限10年,形式可采取现场、电话等)。  
質保期內如屬産品質量問題,公司將提供免費維修,已過質保期或屬于買方責任導致設備損壞,買方需支付維修中所更換的設備配件費用。

維修 
公司建有用户技術支持数据库,对一般故障情况,如果所需解决问题已在数据库中,技術支持人员能够在短时间内为用户提供解决方案;如需利用远端测试手段对故障进行分析,将在24小时内通知用户故障诊断结果,并向用户提供处理方法;对紧急故障,技術支持中心将在8小时内拿出解决方案,如用户不能协助远程处理,公司将派有关人员在48小时内到达买方现场进行维修进行现场支持并协助解决。对于解决故障过程中需要维修配件的,如国内有配件库存,公司实行先更换新配件使用服务;国内无库存的,调货到现场时间为1-2周。 

培訓 
從對用戶負責的角度出發,公司將對用戶進行各種培訓服務,公司技術人將提供現場操作培訓,培訓內容包括:儀器的基本原理,儀器的操作,日常維護,簡單的故障排除,我方負責現場培訓操作人員,使其能夠熟練操作儀器。同時根據買方的實際需要提供2-4人在國內廠家獨立的培訓中心(北京)免費培訓。設備調試運行後六月內,對用戶再一次進行現場答疑培訓,解決用戶在使用中遇到的問題。

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